通道 01
客服邮箱
kefu@ezunguo-vip.com.cn
- 第一次进 V3 专区，不清楚从哪一步开始
- 换了电脑或浏览器，登录页走不下去
- 想找某一版的旧记录，或查自己的版本接收情况
这个邮箱只受理站务支持类的事情，营销合作类来信不在处理范围内。
06 · 联系入口
问题找对人，一次沟通就说清
E尊国品牌站把客服邮箱、服务热线与来信地址集中在这一页，每条通道都标出适合处理哪类事情。联系前照着下面的清单把信息备齐，多数情况一趟就能讲明白，不用来回补充。
通道 02
服务热线
400-4997-8814
- 操作卡在某一步，想有人带着走完
- 页面上说不清的现场状况，电话里两句就讲明白了
- 想当场确认某条记录还在不在
工作时段内有人工接听；时段外可以先发邮件，第二天会有人接手。
通道 03
来信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路169号
- 需要以书面形式往来材料
- 想确认站点的属地信息
日常站务事情优先走邮箱和热线，处理节奏会快很多。
选择通道
先看急不急，再决定找谁
同一个问题，走邮箱还是打热线，差别主要在时间。下面两组情况对号入座就行。
不急 · 走邮箱
事情不赶时间，还想把材料一起附上
- 需要带上截图、版本号或者页面提示的原文
- 涉及自己账号里的记录，电话里不方便逐条念
- 可以等几个小时再收到回复，不耽误手上的事
着急 · 打热线
正卡在操作上，需要当场往下推
- 登录或者进入主功能区的某一步停住了
- 换了设备重新登录时收不到验证码一类的环节
- 想马上确认某一版的功能范围，好安排接下来的动作
同一件事不用两条通道一起提交，来回重复反而会让处理顺序错开，回应被拖慢。问题解决后想留个记录，可以在版本回执邮件里一起看。
联系之前
把这四样信息放在手边
客服能不能一次就抓到问题，多半取决于你手边有没有这些细节。备好之后，通常不用再等第二轮确认。
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01
当前版本号 打开页面就能看到，比如 V3.4。如果你正在对照两个版本，把另一版也一并记下来。
-
02
设备和访问环境 Windows、macOS、Android、iOS，或者你正在用的桌面浏览器，说清是哪一个就行。
-
03
问题出现的时间和当时在做什么 越具体越好，比如「刚点开版本对照就停住了」，比一句「用不了」省下好几轮描述。
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04
页面上的提示原文或截图 有截图就直接附上，没有的话把提示文字原样抄过来也可以。
如果你已经试过几种办法，不妨把「试过什么、结果怎样」也一起说，客服可以直接跳过你已经走过的步骤。
属地与备案
这几项信息可以确认你进的是官方站点
- 联系地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路169号
- 备案号
- 宁ICP备20436197号
- 归属地区
- 宁夏
- 站点域名
- ezunguo-vip.com.cn
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